SubscribeAmazon Prime ist ja eigentlich ein toller Service, denn in der Regel sind darüber bestellte Pakete am nächsten Werktag da.
Zumindest jedenfalls verlassen die Pakete recht zeitnah das Amazon-Lager. Aber dann…
… dann ist man nämlich auf die Zuverlässigkeit und den Service von DHL (Express) angewiesen…
und dieser Service scheint nicht zu funktionieren und so wurde aus einer Erfolgsstory ein kleines Fiasko.
Meine Tochter hat morgen Geburtstag. Meine Frau war, wie immer, recht fix mit ihren Besorgungen, so daß nur ein Geschenk fehlte, das Hauptgeschenk welches ich bei Amazon besorgen sollte.
Ok, ich gebe zu, ich hätte es schon am Mittwoch oder Donnerstag bestellen können, aber Stress im Büro usw. es wurde halt Freitag mit der Bestellung. Aber alles kein Problem, ich nutze ja schon seit Jahren den Prime Service von Amazon und selbst wenn die am Samstag nicht mehr liefern, haben wir immer noch den Montag als Puffer…
Also die Bestellung abgeschickt und das Schicksal nahm seinen Lauf:
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Soweit so gut. Paket ist also zeitig bei Amazon rausgegangen und passend zur Auslieferung am Samstag im Depot Mannheim eingegangen.
Wir waren nun leider am Samstag vormittag nicht zu Hause, haben aber nette Nachbarn, die gerne vertretungsweise Pakete annehmen. So auch an diesem Samstag, denn eine nicht Express-Zustellung von DHL für uns konnte in der fraglichen Zeit (zwischen 10 und 12 Uhr) beim Nachbarn abgegeben werden. Über dieses Paket war dann auch ein Zettel an der Tür. Für die Express-Sendung allerdings nicht. Für die Express-Sendung war auch kein Zettel hinterlegt, weder an der Tür noch im Briefkasten.
Die Sendungsverfolgung endet ja auch hier mit dem Vermerk “Empfänger wurde nicht angetroffen”. Danach verliert sich die Spur. Der Status sagt dann nur noch vielsagend “–”.
Normalerweise rechnet man dann mit einem automatischen erneuten Zustellungsversuch am Montag. Pustekuchen. Der Status blieb ja auch beim “–”.
Es kam nix, der “normale” Paketzusteller wußte von nix, hatte nur den Tipp: “Einfach dort abholen wo auch sonst die Pakete deponiert werden, sprich beim Postamt Deutsche Post Filiale. Da wird es schon hinterlegt sein.”
Also schnell zur Post gedackelt, erfolglos, da wußte man von nix und konnte auch nicht weiterhelfen. Eine eMail über das Online-Kontaktformular ist bislang auch noch nicht beantwortet.
Dann also doch die kostenpflichtige 01805 Nummer angerufen. Aber hier wird es knifflig. Online gibt es ein Formular. Sendungsnummer eingeben und gut. Hier wird scheinbar nicht unterschieden ob das Paket Express ist oder normale Sendung. Am Telefon wird dann doch ein Unterschied gemacht, jedenfalls erkennt die Hotline von DHL Paket die Express-Sendungsnummer nicht. Sagt auch nichts weiter dazu, nur unbekannte Sendungsnummer.
Ok, also Express-Hotline anrufen. Dort kennt man dann auch die Sendungsnummer. Allerdings konnte mir der Mitarbeiter auch nur den Text der Online-Sendungsverfolgung vorlesen. Gibt keinen geheimen, internen Status. Aber zumindest konnte er mir sagen, daß mein Paket wieder im Depot liegt. “Da liegt es gut”, sagte ich, “ich brauch es aber bis morgen bei mir zu Hause.”
Mir wurde dann von dem Mitarbeiter ein erneuter Zustellungsversuch in Aussicht gestellt. Nachdem ich nochmal auf die Dringlichkeit und den eigentlichen “Express” Service der Sendung hingewiesen hatte, einigten wir uns auf eine Reklamation. Was bedeutet: Der Sachverhalt wird dem Depot übermittelt und ich soll einen Rückruf erhalten, ob die Sendung doch noch vielleicht heute zugestellt werden kann.
Unfinished Business. Liebe DHL. Service geht anders.
Warum keine Zustellung beim Nachbarn? Warum kein Zettel im Briefkasten? Wozu hat man eine Sendungsverfolgung wenn man sie nicht pflegt ? Was wäre aus meinem Paket geworden ohne Anruf und Eskalation? Viele offene Fragen und ein verärgerter Kunde und morgen ein trauriges Kind mehr.
Neu bei OLNO, DHL ist nicht Express – http://is.gd/hALS9